Русская версия - Регулярные автобусные перевозки из СПб в Прибалтику и Скандинавию - Расписание и цены - Правила проезда на автобусах BalticShuttle

Правила проезда на автобусах BalticShuttle

Термины, используемые в правилах

1.1. время отправления – время, указанное в проездном документе как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 30% , но не менее двух часов.

1.3. скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям клиентов, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. багаж – вещи, предусмотренные для личного использования клиентов, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

1.5. проездной документ – договор между уполномоченным агентством и перевозчиком, дающий право клиенту уполномоченного агентства на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в проездном документе (именем, фамилией клиента; маршрутом поездки; датой и временем).

1.8. доверенные представительства BalticShuttle – доверенные фирмы и филиалы BalticShuttle, которые представляют перевозчика в Эстонии и в России . Полная контактная информация www.BalticShuttle.com в разделе «контакты».

1.7. поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.

1.8. опоздание – см. Отклонение от графика движения.

1.9. расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.10. маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами. Стыковой маршрут - маршрут с пересадкой с одного транспортного средства на другой по пути следования.

1.11. перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с уполномоченным агентством или на другом правовом основании.

1.14. клиент – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором с уполномоченным агентством (проездным документом) или на другом правовом основании.

1.15. время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность клиента и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах BalticShuttle. Для проездных документов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых клиента информируют отдельно, и которые указываются в проездном документе , купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки клиентов каких-либо изменений, для проездных документов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения проездного документа.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке проездного документа, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Клиентом и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил (www.BalticShuttle.com ).

2.4. В случае, если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными. Данные правила составлены и рассматриваются согласно законам Российской Федерации.

Права и обязанности клиентов и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Клиент обязан сохранять проездной документ до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Клиент должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в проездном документе , и зарегистрироваться у водителя не позднее указанного в проездном документе времени отправления автобуса. При проезде на стыковых маршрутах Клиент должен дождаться стыкового транспорта в месте пересадки.

3.3. Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности клиентов и их вещей.

3.4. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах BalticShuttle

3.5. Бесплатно разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м³ без ограничения по весу, ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у клиента. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 60×40×20 см.

3.6. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Более подробная информация о перевозке багажа, груза и о тарифах доступна в представительствах BalticShuttle, в автобусах или на сайте www.BalticShuttle.com.

3.7. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки, т.е. клиенту был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа или груза. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные, (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.). перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам клиент.

3.8. Если клиент является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае клиент не допускается к поездке. Водитель делает отметку о причине расторжения договора на проездном документе , и клиент с таким проездным документом, в случае претензии, обращается в представительство BalticShuttle для рассмотрения конкретного случая.

3.9. Во время рейса клиентам запрещено:

3.9.1. перевозить животных, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других клиентов;

3.9.2. распивать крепкие алкогольные напитки;

3.9.3. курить в салоне автобуса и туалете;

3.9.4. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим клиентам;

3.9.5. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.10. Если у клиента во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если клиент нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного клиента из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.11. Особые правила:

3.11.1. клиенты с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности;

3.11.2. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать клиенты младше 14 лет;

3.11.3. дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;

3.11.4. Категория “Дети 6-12 лет” применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать проездной документ , соответствующий тарифу “Персоны 13 - 18 лет”;

3.11.5. При приобретении для одного клиента нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Pers >59, disabled, additional seat", другие скидки не применяются.

Приобретение и сдача проездной документ а, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку клиента в указанный в проездном документе пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, и т.д.)

4.2.Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место клиента по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность клиентов и экипажа и /или с целью максимального качественного осуществления перевозки.

4.3. Если проездной документ приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 59 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением проездного документа со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность

применения скидки, клиент имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости проездного документа.

4.4. Если данные, зарегистрированные в проездном документе , не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным клиентом, клиент не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.5. При доплате 10 % от стоимости проездной документ а можно изменить имя и (или) фамилию клиента (до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в представительствах BalticShuttle.

4.6. До момента первой поездки в проездном документе в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах BalticShuttle. Если измененный проездной документ стоит дороже, то клиент должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.7. Утерянные проездные документы восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Восстановленные проездные документы невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если клиенту известен номер проездного документа и защитный код, то проездной документ можно бесплатно распечатать в представительствах BalticShuttle

4.9. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 3 дня до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем проездные документы на рейсы BalticShuttle . Представительства BalticShuttle оказывают услугу бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. Меняя дату выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации проездного документа, не принимаются.

Отказ от поездки

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Клиент имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) при этом отказаться только от поездки туда или обратно невозможно.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. в агентстве, где был приобретен проездной документ ;

5.2.2. в экстренных случаях, когда клиент не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где проездной документ был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах BalticShuttle.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. в агентстве, где был приобретен проездной документ , при предъявлении проездного документа со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права);

5.3.2. компенсацию можно получить в течение 2 месяцев со дня оформления отказа;

Компенсация за неиспользованный проездной документ

6.1. При сдаче проездного документа а раньше, чем за 72 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки;

6.2. При сдаче проездного документа в период времени за 72 часа до отправления автобуса и до самого момента отправления возвращается 50% от стоимости поездки.

6.3. После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, клиент имеет право отказаться от поездки и, предъявив проездной документ с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости проезда.

6.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости проезда .

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный клиентом в проездном документе , оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с клиентом, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

Порядок рассмотрения претензий

7.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

7.2. Жалобы и претензии от клиентов касательно поездки (с копиями проездных документов) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен проездной документ , или на домашней странице перевозчика www.BalticShuttle.com . Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. В крайнем случае жалобы можно подать в любое представительство BalticShuttle

Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента их получения.

7.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы клиентов перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако клиент решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если клиент решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.4. Клиент обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения проездной документ а, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах BalticShuttle.

7.5. Клиент обязан проверить правильность указанных в проездном документе данных сразу после получения проездного документа. Претензии относительно правильности данных в проездном документе принимаются только в день приобретения проездного документа. Позднее изменения в проездном документе производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила;

7.6. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом клиентов по сообщенному во время покупки проездного документа телефону .

7.7. Перевозчик не несет ответственности:

7.7.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих клиентов, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

7.7.2. за какие-либо убытки, которые возникли у клиента по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

7.7.3. за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в проездном документе BalticShuttle;

7.7.4. за какие-либо убытки, которые возникли у клиента в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других клиентов, участников движения или экипажа);

7.8.5. при проблемах, возникающих у клиента с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа клиента;

7.8.6. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в представительство BalticShuttle

Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50 EUR.